Integración de sistemas en hoteles y hospitales

Diseño, ejecución e integración de instalaciones especiales y de la plataforma de monitorización y explotación de los diversos sistemas integrados para la prestación de servicios de Hospitality.

Necesidades

Bajo el paraguas de lo que denominamos Hospitality se congregan soluciones para hoteles, hospitales, residencias geriátricas, viviendas tuteladas, etc. Este conjunto de soluciones tienen en común el uso intensivo de sus recursos en entornos cada vez más tecnológicos. También comparten una gran necesidad de gestión de servicios, su creación, mantenimiento, provisión y facturación.

En principio es importante considerar el doble ámbito de actuación, en el entorno de lo común (lobby, sala de espera, salones para eventos, comedores, jardines, zonas deportivas, gimnasios, spa, quirófanos) y en el entorno de lo privado (habitaciones de un hotel, apartamentos en viviendas tuteladas, habitaciones en un hospital).
Este enfoque dual exige la adopción de plataformas de explotación de los diversos sistemas y sus funcionalidades, para traducirse en servicios que se provisionan a los usuarios y que se gestionan por parte de los diversos responsables de los establecimientos: la gestión técnica del edificio, el control de las zonas comunitarias y la monitorización de los entornos privados.

El caso que exponemos en este documento es el de un complejo hospitalario que es gestionado para dar servicios muy diversos y que es explotado tanto por una empresa pública de servicios de salud como por dos corporaciones privadas: una mutua para sus consultas médicas y la sociedad de un club de fútbol para sus servicios especiales de rehabilitación y medicina deportiva.

Este complejo hospitalario requiere una gestión y explotación compartida de los recursos con un enfoque fundamental en el conocimiento de los servicios que se prestan a los usuarios y en el
acceso de los usuarios a cada una de las zonas e instalaciones del complejo. También es primordial la simplificación en los procesos administrativos (admisión, check-in, check-out, status room, facturación de servicios, informes y listados, repartos en la explotación múltiple, contabilidad analítica, etc.).

Una infraestructura tecnológica avanzada es la base para la provisión personalizada de servicios, así como la disposición de una plataforma TIC con una aplicación informática para la explotación de los servicios de cada subsistema integrado en dicha infraestructura:

- Control de acceso a residencial y zonas comunes privadas
- Sistemas de seguridad
- Automatización residencial
- Sistemas de tarificación individual de consumos
- Sistemas de megafonía y audiovisuales
- Gestión técnica del edificio, BMS

Solución

Es fundamental que los diversos sistemas presentes en este complejo hospitalario tengan capacidad
de integración para que sus funcionalidades sean interpretadas como servicios y puedan ser sometidos a procesos de monitorización y explotación. La integración de estos sistemas se efectúa mediante una plataforma hardware/software capaz de mantener un continuo control de los múltiples elementos que coexisten en el sistema global.
El empleo de esta plataforma de gestión centralizada está asociada a la interconexión de los sistemas en una Red Multiservicio que se desplegará con un cableado estructurado de alta velocidad orientando los servicios a tecnologías de protocolo IP y que comunica todos los sistemas del complejo hospitalario con un servidor central de alta disponibilidad.

Se incorpora un sistema completo de AUTOMATIZACIÓN RESIDENCIAL en cada habitación o apartamento, distribuido por zonas, con control individualizado de la iluminación, el clima, las persianas y toldos, etc. Una estación meteorológica centralizada aporta información del clima local y da información relevante para los sistemas de automatización y control.

En SEGURIDAD, se dota al complejo de un sistema de seguridad, tanto para las zonas comunes como para cada una de las habitaciones y oficinas. El control de acceso es fundamental para poder controlar la disposición de las zonas para cada usuario y se efectúa mediante un sistema de control con dispositivos de radiofrecuencia banda magnética y otras tecnologías biométricas como el reconocimiento de huella dactilar. Las cámaras de videovigilancia son dispuestas en zonas críticas vigilando preventivamente todos los movimientos.

El CONTROL DE CONSUMO respecto al suministro eléctrico, suministro de agua, telefonía, acceso a internet, etc. permitiendo autorizar o limitar consumos, y la facturación de forma particularizada
cualquiera de estos sistemas, para el reparto del gasto entre las diversas empresas participantes y ofreciendo una alternativa de contratación comunitaria con el consiguiente ahorro de costes.

Equipos de AUDIOVISUALES, con disposición de pantallas de información en pasillos y salas de zonas comunes, megafonía y sonido ambiente, sistemas de televisión y de difusión en las habitaciones de
la parte hospitalaria y una integración armónica del mobiliario con las infraestructuras tecnológicas.

La INTEGRACION con otros sistemas de control industrial del edificio (Building Management System, BMS) que aporta un valor adicional a la toma de decisiones, supervisión preventiva y minimización de costes de explotación y mantenimiento.

Instalación de sistemas específicos para instalaciones HOSPITALARIAS, como es el sistema de AVISOS Paciente-Enfermera, implementados en las habitaciones y que permite al enfermo ponerse
en contacto con el puesto de Control de Enfermería con comunicación manos libres en cualquier momento, indicando siempre el estado de la alarma de forma óptica tanto en la luz del pasillo como en el terminal de habitación. Otra aplicación clara en recintos hospitalarios es el de un reloj patrón que controla y sincroniza una red de relojes secundarios; sirve como referencia horaria fiable y precisa a redes informáticas y automatismos.

ACERCA ha participado en el proyecto de ingeniería, la instalación de especiales y de la plataforma, su integración, su dirección técnica, y la certificación de varios subsistemas.

Beneficios

- Permite la explotación del complejo hospitalario por parte de diversas organizaciones y una gestión eficiente de los recursos compartidos, haciéndolos más rentables.

- Proporciona una única plataforma para la interconexión y gestión de los sistemas del complejo hospitalario y ello simplifica las actividades técnicas y administrativas.

- El sistema integrado de monitorización ininterrumpida informa de la necesidad de reemplazar equipos y dispositivos y, de manera simultanea, informa y programa el mantenimiento, disminuyendo así retrasos e incomodidades y minimizando costes de mantenimiento.

- Se da la posibilidad de modificación de determinados parámetros por parte de los usuarios finales para ajustarse de forma personalizada y responder a sus necesidades.

- Las situaciones de emergencia o fuera del horario habitual se vuelven mucho más manejables gracias a los sistemas interconectados, minimizando los problemas y aumentando la seguridad.

- El resultado que obtenemos de todo ello ofrece por una parte a los usuarios la personalización de los recursos y servicios y por otra parte a los responsables de la explotación los beneficios de ahorro en costes desde el momento inicial del diseño y construcción de la edificación y durante todo el ciclo de vida útil.

Aplicaciones similares

El catálogo de soluciones de ACERCA incluye productos y sistemas que permiten la adopción de soluciones particulares en base a la implementación de una plataforma de monitorización y explotación, y posee ya aplicaciones similares en centros de negocio, grandes torres de apartamentos, edificios residenciales, palacios de congresos, museos y universidades.